Polityka zwrotów i reklamacji

Poniższe zasady dotyczą umów zawieranych przez Konsumentów oraz osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

I. ZASADY REKLAMACJI (Brak zgodności towaru z umową)

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu.

1. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@petluks.pl lub pisemnie na adres siedziby: [adres głównej siedziby firmy].

W celu usprawnienia procesu prosimy o podanie w zgłoszeniu:

• Imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych.
• Numeru zamówienia lub dowodu zakupu.
• Dokładnego opisu wady oraz daty jej stwierdzenia (w miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć obrazujących uszkodzenie).
• Oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady – odstąpienie od umowy).

2. Uszkodzenia w transporcie

Z uwagi na specyfikę produktów zoologicznych (np. ciężkie worki z karmą, żwirki), zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, sporządzenie protokołu szkody w obecności dostawcy znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.

3. Odesłanie reklamowanego towaru

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne są oględziny fizyczne produktu, poprosimy o jego odesłanie. Towar należy skierować na adres siedziby: [adres głównej siedziby firmy].

Ważne: Ponieważ wysyłki realizowane są z różnych magazynów logistycznych, rekomendujemy wcześniejszy kontakt mailowy przed nadaniem paczki. W odpowiedzi wskażemy bezpośredni adres właściwego magazynu – wysłanie towaru prosto tam znacznie przyspieszy proces weryfikacji zgłoszenia. Koszty przesyłki w przypadku uznanej reklamacji ponosi nasz sklep.

4. Czas rozpatrzenia

Każda reklamacja jest przez nas rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O decyzji poinformujemy drogą mailową lub pisemną.

II. ZASADY ZWROTÓW (Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny)

Zgodnie z obowiązującym prawem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od momentu wejścia w posiadanie produktu.

1. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Dotyczy to w szczególności:

• otwartej karmy dla zwierząt,
• rozpieczętowanych suplementów diety,
• otwartych przysmaków,
• użytych kosmetyków pielęgnacyjnych.

2. Zmniejszenie wartości towaru

Kupujący ma prawo zapoznać się z produktem w sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Kupujący ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, które jest wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. zabrudzenie posłania sierścią, widoczne ślady użycia smyczy lub zabawek na zewnątrz). W takiej sytuacji sklep zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni od odbioru zamówienia. Można to zrobić:

• Mailowo na adres: biuro@petluks.pl (zalecane).
• Korzystając z gotowego formularza odstąpienia od umowy [dodaj link do formularza] i przesyłając go na nasz adres mailowy lub pocztowy.

4. Odesłanie towaru

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu. Adresem dedykowanym do przyjmowania zwrotów w ramach odstąpienia od umowy jest adres naszej siedziby: [adres głównej siedziby firmy].

Ważne: Zamówienia w naszym sklepie obsługiwane są przez zewnętrzne centra logistyczne. Zachęcamy do kontaktu mailowego przed nadaniem paczki ze zwrotem. Skierowanie przesyłki bezpośrednio na właściwy dla danego asortymentu magazyn zwrotny pozwoli nam szybciej zidentyfikować towar i sprawniej zwrócić Państwu środki.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt nadania paczki) ponosi Kupujący.

5. Zwrot środków

Zwrotu płatności (obejmującego koszt produktu oraz najtańszy oferowany przez nas koszt standardowej dostawy) dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków do czasu fizycznego otrzymania towaru lub dostarczenia nam wiarygodnego dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inne rozwiązanie.