Regulamin sklepu internetowego PetLuks

§ 1. Postanowienia ogólne i kontakt

Sklep internetowy PetLuks dostępny pod adresem [adres strony] prowadzony jest przez: [Imię i Nazwisko / Nazwa Firmy] z siedzibą w [Adres firmy], NIP: [Numer NIP], REGON: [Numer REGON].

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:

• Poczty elektronicznej: biuro@petluks.pl
• Formularza kontaktowego na stronie sklepu.
• Poczty tradycyjnej na adres siedziby firmy.

Sklep PetLuks funkcjonuje w modelu dropshippingowym, co oznacza, że wysyłka zamówionych towarów realizowana jest przez partnerów logistycznych i magazyny zewnętrzne. Stroną umowy i podmiotem odpowiedzialnym prawnie wobec Klienta pozostaje Sprzedawca.

Oferta sklepu skierowana jest do konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień noszących znamiona hurtowej odsprzedaży komercyjnej.

§ 2. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

Do korzystania ze sklepu wymagane jest:

• Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i standardową przeglądarką internetową.
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
• Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi polegające na:

• Umożliwieniu przeglądania asortymentu i składania zamówień.
• Prowadzeniu Konta Klienta (umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony; Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta).
• Wysyłce Newslettera (za uprzednią, dobrowolną zgodą Klienta).

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (np. w opiniach o produktach lub formularzach kontaktowych).

§ 3. Składanie zamówień i moment zawarcia umowy

Prezentacja towarów na stronie sklepu nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a zaproszenie do zawarcia umowy.

Klient składa zamówienie poprzez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza dostawy, wybór formy płatności oraz kliknięcie przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty.

Bezpośrednio po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia do systemu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania przez Sprzedawcę drugiej wiadomości e-mail – potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji i wysyłkę towaru.

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie magazynu dostawcy, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całość wpłaconych środków.

§ 4. Ceny, płatności i promocje

Wszystkie ceny w sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT (ceny brutto). Koszty dostawy doliczane są do wartości zamówienia zgodnie z cennikiem prezentowanym w koszyku przed złożeniem zamówienia.

W przypadku promocji cenowych, obok ceny promocyjnej prezentowana jest najniższa cena danego towaru z ostatnich 30 dni przed obniżką (zgodnie z Dyrektywą Omnibus).

Dostępne metody płatności: [np. szybkie płatności elektroniczne, BLIK, karty płatnicze, przelew tradycyjny].

Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności towaru do momentu uiszczenia pełnej ceny przez Klienta.

Kody rabatowe: Sklep umożliwia realizację kodów rabatowych. Kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami (chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej), nie podlega wymianie na gotówkę ani nie może stanowić formy zapłaty za koszty przesyłki. W przypadku zwrotu towaru zakupionego z użyciem kodu rabatowego, Klientowi zwracana jest kwota faktycznie uiszczona.

§ 5. Dostawa towaru

Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów automatów paczkowych.

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu wskazano inny termin.

Z uwagi na model dropshippingowy, zamówienie zawierające produkty z różnych magazynów może zostać doręczone w oddzielnych przesyłkach, o czym Klient zostanie poinformowany.

Limity wagowe i dopłaty logistyczne: Ze względu na uwarunkowania logistyczne i bezpieczeństwo przesyłek, maksymalna waga pojedynczej paczki wynosi [wstaw wartość, np. 30 kg]. W przypadku zamówień przekraczających ten limit, zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, co może wiązać się z naliczeniem dodatkowych kosztów dostawy. Ostateczny koszt wysyłki jest zawsze prezentowany Klientowi w koszyku przed finalizacją zamówienia.

§ 6. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Poniższe zasady dotyczą umów zawieranych przez Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu.

Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: biuro@petluks.pl lub pisemnie na adres siedziby: [adres firmy].

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie (np. rozerwany worek karmy), sporządzenie protokołu szkody z kurierem ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

W przypadku konieczności odesłania produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w celu wskazania właściwego adresu magazynu przyjmującego zgłoszenie. Koszty odesłania towaru przy uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

§ 7. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (m.in. otwarta karma, rozpieczętowane kosmetyki i suplementy, przysmaki).

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać mailowo na adres: biuro@petluks.pl lub dołączając formularz do przesyłki.

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu przekazania właściwego adresu magazynu logistycznego. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Kupujący.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. ślady sierści na legowisku, zabrudzenia akcesoriów spacerowych).

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

§ 8. Asortyment specjalistyczny i weterynaryjny

Karmy weterynaryjne, suplementy diety oraz specjalistyczne preparaty lecznicze powinny być stosowane po konsultacji z lekarzem weterynarii. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje nieprawidłowego dawkowania lub stosowania preparatów weterynaryjnych bez wcześniejszego zalecenia lekarza weterynarii.

§ 9. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie prawa majątkowe do treści umieszczonych na stronie sklepu internetowego PetLuks, w szczególności do logotypu, zdjęć, opisów produktów, grafik oraz kodu strony, należą do Sprzedawcy lub jego partnerów i podlegają ochronie prawnej. Wykorzystywanie, kopiowanie, reprodukcja lub rozpowszechnianie zawartości strony sklepu bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej jest zabronione.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§ 11. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym na stronie sklepu.

§ 12. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o przepisy prawa polskiego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą:

1. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
2. zmiana funkcjonalności lub warunków technicznych sklepu internetowego,
3. zmiana sposobów płatności lub dostaw,
4. zmiany organizacyjne lub przekształcenia prawne Sprzedawcy.

O każdej zmianie Klienci posiadający konto zostaną powiadomieni mailowo na 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin wchodzi w życie z dniem [Data uruchomienia sklepu / publikacji regulaminu].